Диктофон-бейдж «Свідок»: Новий спосіб зробити роботу більш ефективною

Компанія «Телесистеми» добре відома своїми ультрапортативних електронними приладами. Ми вже розповідали про мініатюрних відеореєстраторах, GSM системах безпеки та управління і, звичайно ж, про численні цифрових диктофонах, які були випущені в самих різних варіантах конструктивного і функціонального рішення. Сьогодні ми знову повернемося до теми цифрових диктофонів, але на цей раз поговоримо про, напевно, самої незвичайної ідеї застосування диктофона в бізнесі. Мова піде про персональну системі Аудіоспостереження, яка, за задумом розробників, повинна значно збільшити ефективність роботи кожного співробітника і компанії в цілому.

Взагалі ідея застосування звукозаписної апаратури в бізнесі не нова. Дзвонячи в ту чи іншу компанію ви, напевно, чули ввічливе попередження про те, що з метою поліпшення якості обслуговування клієнтів телефонна розмова буде записана. Крім цього, багато компаній встановлюють мікрофони в торгових залах чи переговорних, що дозволяє не тільки дисциплінувати співробітників, але і забезпечити більшу ефективність ділових зустрічей з можливістю подальшого аналізу. Компанія «Телесистеми» пропонує піти ще далі, і вести запис розмов кожного окремого співробітника.

Якщо чесно, в перший момент така перспектива виглядає лякаючою. Якщо до відеоспостереженню ми вже звикли, то ось запис розмов під час робочого дня дуже вже насторожує. Адже ні для кого не секрет, що багато часу витрачається на порожні розмови, що, безумовно, знижує ефективність співробітників, але ми не роботи, і обійтися без розмов про дітей, подружжя, проведених вихідних та політиці просто неможливо. Більш того, складно уявити собі офіс, у якому ніхто нічого і нікого не обговорює. Мені здається, без цього втрачається сенс колективної творчості або праці. Без цього не вийти те, що називається колективом. І навіть у цьому випадку, сама думка, що тепер все сказане буде відомо не тільки тим, з ким ти поділився, але й ще комусь, вносить серйозний дискомфорт.

Тим не менше, і з цього можна отримати позитивний досвід. По-перше, розуміння того, що все сказане в курилці буде задокументовано, змусить людей вести себе більш стримано і навчить деяких тримати язик за зубами, що піде на користь колективу. По-друге, це дозволить керівникові безпомилково розуміти, хто в компанії працює, а хто просто ‘присмоктався’ до успіхів інших. Крім цього, запис всіх переговорів дозволить проводити внутрішні маркетингові дослідження і отримати відповіді на багато питань. По-третє, самі співробітники отримають користь з такого нововведення. Це виключить різного роду плітки, наговори і підсиджування, дозволить швидко вирішувати спірні питання, що виникають з клієнтами. Наприклад, тепер нахабний відвідувач ресторану не зможе звинуватити офіціанта в тому, що той чогось не розчув і приніс зовсім не те, що він замовляв. Досить просто прослухати запис і все буде зрозуміло.

Давайте ближче познайомимося з диктофоном «Свідок» і подивимося на його реальні можливості. Перше, на що звертаєш увагу при знайомстві з цим диктофоном, його зовнішній вигляд. Пристрій виконаний у вигляді бейджа, який кріпиться за допомогою магнітної кліпси до одягу, не псуючи її. На сьогоднішній день представлено дві моделі диктофона «Свідок», що відрізняються розміром бейджа. Модель 1 має розміри побільше. У ній є спеціальний кишенька для розміщення інформації про співробітника (посада, прізвище, ім’я). Ця модель має розміри 7х60х90 мм і важить 25 грам. Модель 2 має помітно менші розміри 7х40х60 мм і важить всього 18 грам. Необхідна напис наноситься безпосередньо на фронтальну поверхню бейджа. В іншому це дві ідентичні моделі.

На бічній грані розташовується маленька кнопка активації запису та індикатор стану пристрою. За кількістю спалахів і частоті миготіння індикатора можна визначити не тільки поточний стан пристрою, але і заряд акумулятора, а також обсяг вільного місця в пам’яті диктофона. У перший момент це може здатися незручним, проте, коли починаєш використовувати пристрій, то визначаєш стан пристрою практично на інтуїтивному рівні.

Для підключення до комп’ютера використовується MicroUSB порт, розташований на бічній грані корпусу, з його допомогою здійснюється обмін інформацією і зарядка вбудованого акумулятора. Відзначу, що в диктофоні використовується USB1.1, має досить низьку швидкість обміну інформації (0.7Mb / s). Невисока швидкість обміну несильно позначається на часі скачування маленьких фрагментів записів, але якщо вам потрібно ‘Злити’ тривалий фрагмент великого обсягу, то набирайтесь терпіння.

На тильній стороні розташована магнітна кліпса, що забезпечує надійне кріплення бейджа на одязі, і прихована кнопка Reset, використовувана для ініціалізації пристрою.

В основі диктофона «Свідок» лежить добре відома модель Edic-mini Tiny16, про яку я розповідав у своєму огляді шести мініатюрних диктофонів. Диктофон побудований на базі 16-ти бітного кодека. Він підтримує широкий діапазон записуваних частот (від 100 до 10000Гц), більший набір частот дискретизації від 5000 до 20000Гц, систему голосової активації VAS з можливістю стиснення пауз і захист записаних повідомлень. Крім цього, диктофон має вбудований високочутливий мікрофон, що забезпечує можливість запису на відстані до 10-12 метрів (за замовчуванням встановлено 8 метрів), і обладнаний системою автоматичного регулювання посилення (АРУ) адаптирующий диктофон до рівня звуку в залежності від зовнішньої акустичної обстановки.

Диктофон підтримує всі необхідні режими роботи, включаючи систему голосової активацію запису (VAS), а також активацію запису за таймером. Використання системи VAS дозволяє помітно заощаджувати пам’ять диктофона. Запис ведеться тільки, якщо рівень звуку перевищує встановлену межу. В інший час записує так звана ‘тиша’. На відміну від інших реалізацій режиму VAS, коли в пам’яті зберігаються тільки ‘Гучні’ моменти, дана реалізація, в поєднанні з прив’язкою запису до дати і часу, дозволяє отримати більш достовірну інформацію про цілісність запису. Наприклад, це дозволить зрозуміти, вимикав чи користувач запис.

Не менш корисним виявляється режим запису за таймером. Можна встановити одноразовий таймер, а можна встановити розклад, за яким буде включатися і вимикатися запис. На мій погляд, зручний механізм для забудькуватих співробітників.

Який обсяг пам’яті у цього диктофона? Зазвичай, коли мова йде про професійні диктофонах, говорять не про гігабайтах, а про час запису в тих чи інших режимах. Згідно специфікації диктофон «Свідок» підтримує до 300 годин запису в стислому режимі і до 75 годин без стиснення.

Диктофон «Свідок» підтримує три способи стиснення (u-Law, ADPCM (4 біт) і найекономічніший ADPCM (2 біт)) і частоту дискретизації від 5 до 20кГц. Поєднуючи ці два параметри можна добитися оптимально співвідношення якості та тривалості запису. Не менш важливо відзначити, що диктофон «Свідок» підтримує функцію автоматичного регулювання посилення. Правильна установка АРУ ​​дозволяє отримати найбільш якісну і розбірливе запис. Сенс цієї функції полягає в тому, що пристрій автоматично визначає рівень записуваного сигналу, без спотворень записує дуже гучні звуки і посилювати дуже тихий голос. Розробник пропонує п’ять передвстановлених режимів АРУ, налаштованих для роботи в різних акустичних умовах.

Тепер подивимося, як все це працює? Перед початком використання диктофона, адміністратор або інша людина, яка буде відповідати за збір даних з диктофонів, встановлює параметри і потрібні режими роботи на кожному диктофоні. Для цього використовується програма RecManager, записана в пам’яті диктофона. Програма включає два режими налаштування параметрів. У спрощеному режимі можна вибрати якість запису, режим посилення і інші параметри, що відповідають за роботу функції VAS і т.д.

   

У розширеному режимі користувачеві доступні більш гнучкі можливості. У цьому режимі додатково можна вибрати спосіб стиснення і частоту дискретизації.

Зверніть увагу, крім режиму активації запису по кнопці, таймеру або голосової активації, користувач може включити режим кільцевої запису. У цьому режимі запис ведеться постійно, і в разі заповнення пам’яті, запис ведеться поверх найстаріших фрагментів.

У налаштуваннях функції голосової активації можна вибрати чутливість, опції пропуску ‘тиші’ і відображення активних ділянок в записах з VAS.

У розділі «Файли» можна налаштувати поведінку пристрою при підключенні до комп’ютера, встановити заборону на стирання НЕ вивантажених записів, встановити маску для імені вивантажуються файлів, а також встановити режим розбиття файлів на декілька частин певного обсягу.

І, нарешті, в розділі додаткових параметрів можна встановити щоденний або одноразовий таймер, включити рівень доступу до диктофона і пароль.

Після налаштування параметрів диктофони передаються співробітникам, які зобов’язані носити їх протягом усього робочого дня. В залежності від налаштувань, запис буде активовано автоматично по таймеру, або користувач повинен буде натиснути кнопку на корпусі. Процес активації запису супроводжується двома серіями спалахів індикатора. Перша серія дозволяє оцінити заряд акумулятора, друга обсяг вільної пам’яті.

В кінці робочого дня диктофони повинні здаватися відповідальному співробітнику для підзарядки вбудованого акумулятора та архівування записів. Для цього також використовується програма RecManager. Важливо відзначити, що по-іншому скопіювати записи з диктофона можна, а для додаткового захисту, як ви могли бачити вище, можна встановити пароль доступу до диктофона.

Програма дуже проста у використанні і включає весь необхідний інструментарій для роботи із записами. Крім цього, програма дозволяє завантажувати в пам’ять диктофона довільні файли, використовуючи пристрій в якості Flash диска.

Безумовно, всіх цікавить питання, яким чином можна обдурити диктофон? В теорії можна зробити паузу запису, проте в цьому випадку буде закритий поточний файл і відкрито новий. Таким чином, відповідальне особа зможе з точністю до секунди визначити час, протягом якого запис не велася.

Чи можна відредагувати запис? Звичайно можна. Аудіо записи це звичайні WAV файли, які можна змінити за допомогою будь-якого редактора. Проте варто пам’ятати, що в диктофонах використовується так звана цифровий підпис для кожного запису, де вказуються не тільки час і дата, але і номер диктофона і спеціальні маркери, за якими можна зрозуміти змінювалася чи запис чи ні. Ці маркери невидно під час редагування, так що підробити їх не можна. Іншими словами, диктофон «Свідок» має весь необхідний інструментарій для зручної роботи та захисту аудіо записів.

Висновок

Однозначно, введення індивідуальної аудіозаписи буде сприйнято підлеглими не самим позитивним чином і зажадає від керівництва рішення як етичних, так і організаційних питань. Тим не менше, вже зараз зрозуміло, що саме це дозволить значно спростити рішення багатьох спірних і складних питань, виключити багато помилок щодо того чи іншого працівника. А це, на мій погляд, куди важливіше безвідповідальної балаканини, від якої ми так всі втомилися.

Останнє запитання, яке мені хотілося б підняти в рамках цього огляду, стосується ціни. Професійні диктофони – задоволення недешеве, у всякому разі, в порівнянні з аматорськими моделями. Дорожнеча таких пристроїв обумовлена ​​не тільки конструктивними особливостями, але і досить багатим функціоналом, якого точно немає в жодному аматорському диктофоні. Тим не менш, назвати диктофон «Свідок» недоступним я не можу. Його вартість не перевищує витрат на тижневу зарплату працівника в невеликій компанії (від 6800 рублів), при цьому користь від такого нововведення очевидна.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*