Ваш клієнт – не ваш клієнт

Ебен Хьюїт

Беручи участь у зустрічах зі збору вимог у ході проектування програмних продуктів, уявіть собі, що вашим клієнтом є не ваш клієнт Насправді це зовсім нескладно, тому що це правда

Вашим клієнтом є клієнт вашого клієнта Якщо виграє клієнт вашого клієнта, то виграє і ваш клієнт А це означає, що виграєте ви

Якщо ви пишете додаток електронної комерції, подбайте про те, що буде потрібно відвідувачам, які будуть здійснювати покупки на вашому сайті Їм буде потрібно безпечна передача даних Їм буде потрібно шифрування збережених даних Ваш клієнт, можливо, навіть не згадає про ці вимоги Якщо ви знаєте, що ваш клієнт упустив щось, що потрібно його клієнтам, займіться цією проблемою і поясніть йому, чому ви це зробили

Якщо ваш клієнт навмисно і усвідомлено ігнорує важливі аспекти, потрібні його клієнту (а це час від часу трапляється), можливо, від проекту варто відмовитися Якщо ваш клієнт не бажає щороку платити за SSL і воліє зберігати дані кредитних карт в текстовому вигляді, тому що це здешевить розробку системи, буде помилкою просто погодитися Погоджуючись працювати над реалізацією завідомо поганих вимог, ви знищуєте клієнтів свого клієнта

Зустрічі зі збору вимог – це не диспути про реалізацію Не дозволяйте своєму клієнтові заглиблюватися в питання реалізації, якщо тільки мова не йде про абсолютно необхідних або добре зрозумілих завданнях Нехай ваш клієнт опише свій ідеал, свою концепцію і цілі, замість того щоб диктувати рішення (і взагалі використовувати технічні терміни)

Як забезпечити таку дисципліну на зустрічах з клієнтом Насправді ця задача тільки виглядає складною Памятайте, що ви повинні піклуватися про клієнта свого клієнта Хоча чек виписує ваш клієнт, ви повинні чітко дати йому зрозуміти, що будете слідувати кращим рекомендаціям і можете зробити те, що дійсно необхідно клієнту, а не те, що він вважає таким Звичайно, це спричинить за собою тривалі суперечки і потребують вміння чітко формулювати, що саме ви робите і чому

Як і багато чого в житті, сказане найкраще ілюструється віршами У 1649 році Річард Лавлейс написав вірш «Лукасте з приводу виходу на війну» Воно закінчується рядками: «Адже якби я зрадив честь, я зрадив би тебе »

Ми зраджуємо наших клієнтів, коли ігноруємо інтереси їхніх клієнтів Біографія автора наведена на стор 175

Джерело: Форд Н, Найгард М, де Ора Б, 97 етюдів для архітекторів програмних систем – Пер з англ – СПб: Сим-вол-Плюс, 2010 – 224 с, Мул

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*