Вже не тільки «залізо»

Компанія Hewlett-Packard (HP) планує протягом року відкрити в шести россий-ських містах сервісні центри для корпоративних клієнтів. Три таких центри будуть створені в Приволзькому федеральному окрузі (ПФО) – в Самарі, Казані та Уфі, де сьогодні працюють регіональні представництва НР. За даними компанії, на ПФО припадає 26% обсягу поставок Hewlett-Packard, За цим показником він поступається тільки Північнозахідного округу (28%), де вже діє корпоративний сервіс-центр.

Нові підрозділи займуться поряд з оперативним сервісом (технічна підтримка, ремонт обладнання) наданням послуг консалтингу, системної інтеграції, аутсорсингу. Останній напрямок представляє для НР особливий інтерес: у цього сегмента ринку хороший потенціал зростання, і поки він далекий від насичення. Поволзькі ІТ-гравці вважають, що, з урахуванням подальшого попиту на послуги, рух вендора в сторону високорівневих сервісів цілком логічно.


Багатогранний сервіс


Менеджер з продажу нижегородської компанії «ВостокНН» Марина Соломенюк назвала розвиток послуг по впровадженню, обслуговуванню та супроводу проектів, пов’язаних з автоматизацією підприємств, одним з найбільш динамічних напрямів. У бізнесі її компанії частка цього сегменту за останні два роки збільшилася більш ніж на 50%.


Ринок насичується складними інформаційними системами та апаратними комплексами, тому найбільш затребуваною послугою залишається оперативний сервіс для підтримки в робочому стані критичних для бізнесу систем, вважає керівник казанського підрозділи НРРавіль Ахметзянов. Для того щоб вкластися в норми оперативного обслуговування (заміна обладнання в строк до чотирьох годин на місці у замовника), вендору необхідно витримати жорсткі вимоги по логістиці, а значить, мати на місці склад запасних частин і технічну команду, пояснює гн Ахметзянов. Інвестиції в невеликий сервісний центр можуть становити до декількох сотень тисяч доларів.


Потенціал цієї ніші не вичерпується ремонтом і заміною обладнання. З часом почне збільшуватися питома вага сервісної складової бізнесу вендорів і асортимент послуг, відзначають аналітики IDC і Gartner. Зокрема, очікується, що в найближчі два-три року сегмент аутсорсингу буде приростати щорічно не менш ніж на 40%. Поки він складає більш ніж скромні 2% від загального обсягу ІТ-ринку. Прогнозоване зростання пояснюється потребою бізнесу зробити ІТ не разовою процедурою, а інструментом розвитку. У контексті безперервної інформатизації стандартний набір послуг – впровадження, ІТ-консалтинг, ІТ-аудит – Поступово починає поступатися місцем більш тонкої спеціалізації, що включає також аутсорсинг обладнання та інфраструктури, аутсорсинг управління системами і мережами, організацію відмовостійких рішень.


Слідом за гонкою поновлення


Равіль Ахметзянов вважає, що попит на ІТ-послуги будуть генерувати галузі, в яких існує задача безперервної оптимізації бізнес-процесів, Нерідко пов’язана з реструктуризацією бізнесу. Це, зокрема, великі торговельні мережі, розвиток яких передбачає укрупнення і активну регіональну експансію; банківський сектор, впроваджує міжнародні стандарти фінансової звітності; великий бізнес, що підвищує рівень корпоративної культури і керованості. Такі завдання вимагають не тільки підвищення ефективності інформаційних систем, але і вибудовування довгострокової концепції ІТ, додає менеджер департаменту консалтингу та технічної підтримки корпоративних замовників компанії Microsoft Consulting Service (MCS) в Приволзькому федеральному окрузі Сергій Поляков. Поряд з такими усталеними категоріями ІТ-пропозицій, Як проектна діяльність і підтримка інформаційних систем, починає складатися напрямок стратегічного консалтингу, пов’язане з розвитком ІТ-підрозділів замовника. Його суть, пояснює гн Поляков, полягає у виробленні оптимальних рішень і побудові інфраструктури, що відповідає цілям і завданням розвитку бізнесу на тріпять років вперед. А, крім того, в коректуванні у разі зміни бізнес-стратегії і контролі виконання протягом усього строку.


Послуга стратегічного консалтингу, вельми затребувана на західних ІТ-ринках, У нас тільки починає знаходити пізнавані риси. До певної міри це пояснюється обережним ставленням потенційних замовників до вендорам і компаніямінтеграторам. З іншого боку, такий інтеграційний проект, як стратегічний розвиток ІТ-напряму великої компанії, потребує об’єднання зусиль різних ІТ-фахівців. На ринку вже складаються впроваджувальні альянси, які створюються для виконання локальних проектів. За словами Равіля Ахметзянова, на ринку Татар-табору НР співпрацює практично з усіма провідними виробниками програмного забезпечення та управлінського софта –Microsoft, SAP, Oracle, 1С.


«Інтелект» або «фонди»?


Підтвердження точки зору учасників ринку знаходимо в аналітичному звіті агентства СnewsAnalytics. Стратегія найбільш просунутих замовників ІТ пов’язана з комплексним переглядом базових принципів ІТ-інфраструктури, Відзначають аналітики. Сьогодні можна говорити про те, що у предпріятійзаказчіков переважають ІТ-потреби концептуального характеру. Їх цікавить не проста установка «заліза» або програм для впорядкування внутрішньокорпоративної діяльності, але комплексний підхід, мета якого – вивести бізнес на більш високий рівень розвитку. Тому ІТ-спеціалістів тепер нерідко запрошують для проведення системної реструктуризації бізнес-процесів. Все більшу роль починає грати фактор сталості, довгостроковості роботи з аутсорсинговими компаніями, які вже розглядаються не як разові внедренцем, а як партнери по бізнесу, яким підприємство делегує моніторинг ефективності своїх непрофільних видів діяльності.


Роль консалтингової складової ІТ-бізнесу зростає у зв’язку з необхідністю стимулювати масу рядових підприємств, у яких немає власної ІТ-концепції, Але є бажання підвищити свою конкуренто-спроможність. Від того, наскільки вдасться залучити їх до процесу інформатизації бізнесу, залежать майбутні тенденції в секторі ІТ-послуг.

Схожі статті:


Сподобалася стаття? Ви можете залишити відгук або підписатися на RSS , щоб автоматично отримувати інформацію про нові статтях.

Коментарів поки що немає.

Ваш отзыв

Поділ на параграфи відбувається автоматично, адреса електронної пошти ніколи не буде опублікований, допустимий HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

*